Atención al Paciente

Atención

En IEQ Los Mangos prevalece la filosofía del buen servicio y personal calificado, esto sumado a nuestras instalaciones y tecnología de vanguardia, garantizan el bienestar de nuestros pacientes, quienes son el centro de nuestra atención y servicio.

Admisión de Pacientes

En Clinica IEQ Los Mangos queremos ofrecer a nuestros clientes un trato cercano y el mejor servicio. Durante su estancia en nuestro centro, los pacientes serán atendidos por nuestro personal, que se encargará de cuidar e informar al paciente en todo momento.

Con este mismo fin en nuestro departamento de Admisión de Pacientes, encontrará personal eficiente y capacitado, para brindarle una atención de primera. Entre los objetivos del departamento están:

• Informar y orientar al paciente, sus familiares y usuarios en general, sobre los aspectos concernientes a su estancia en el centro.
• Velar por el cumplimiento de los derechos de los pacientes, sus familiares y usuarios, contemplados en la normativa vigente.
• Atender y tramitar cualquier queja, reclamación y/o sugerencia presentada por un usuario, tratar de solucionar el problema en ese momento proponiendo una solución o, trasladar dicha cuestión a la Dirección para obtener una solución lo antes posible.
• Detección de no conformidades y su seguimiento.
• Tramitación de Procesos de Ingreso/Egresos de Pacientes y Presupuestos.

Presupuestos

PROCEDIMIENTOS PARA SOLICITUD DE PRESUPUESTOS

- Solicitar a su médico orden  para tramitar presupuesto (obligatorio) e informe médico.
- Entregar la orden en el departamento de presupuesto para su elaboración.

Observación: El costo de los servicios presupuestados puede variar con relación a la facturación final.

Ingreso de Pacientes

PROCEDIMIENTO DE INGRESO DEL PACIENTE

PROCEDIMIENTO DE INGRESO - ELECTIVA PACIENTE CON SEGURO
- Llevar presupuesto a la compañía de seguro para tramitar carta aval.
- Llevar la carta aval un día antes de su fecha de ingreso al departamento de Admisión-Ingreso de la clínica para realizar  exámenes pre-operatorios.

PROCEDIMIENTO DE INGRESO - ELECTIVA PACIENTE SIN SEGURO
- Dirigirse al departamento de Admisión-Ingresos de la clínica un día antes de su ingreso para realizar exámenes pre-operatorios.
- Solicitar información acerca de los procedimientos administrativos de cancelación

PROCEDIMIENTO DE EGRESO DEL PACIENTE

El médico tratante comunica al departamento de Admisión-Egreso el alta médica del paciente. El departamento de admisión realizará la facturación de gastos del paciente.

PROCEDIMIENTOS DE EGRESO – ELECTIVA PACIENTE CON SEGURO
- Liquidación de factura con la compañía de seguros
- El paciente deberá esperar la liquidación. Realice trámite de cancelación entre facturación y carta aval.
- El departamento de Admisión-Egreso llamará al paciente a la habitación para dar alta administrativa.

PROCEDIMIENTOS DE EGRESO – ELECTIVA PACIENTE SIN SEGURO
- El departamento de Admisión-Egreso llamará al paciente a la habitación para la cancelación y alta administrativa.